Informativa sui rimborsi

Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción
Si no estás satisfecha con tu compra en Matilda Kerr (matildakerr.com), puedes solicitar una devolución en las condiciones que se describen en esta política.

2. Dos casos distintos: cambio de opinión o producto defectuoso

Cambio de opinión. Puedes devolver tu pedido sin necesidad de dar un motivo. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Producto defectuoso o que no corresponde con tu compra. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, o no coincide con lo que compraste, avísanos indicándolo claramente. Este caso se atiende conforme a tus derechos como consumidora según la ley aplicable, sin costo de envío para ti, y repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo.

Seguro de reenvío para artículos defectuosos. Todos nuestros pedidos están cubiertos por un seguro de reenvío: si tu producto llega con un defecto, te enviamos uno nuevo sin costo adicional y sin que tengas que devolver el artículo dañado.

3. Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

4. Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, si es posible, en su empaque original.

Si detectamos señales de uso más allá de lo necesario para revisar el producto, podemos aplicar una reducción proporcional a tu reembolso.

5. Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar el artículo, avísanos de que quieres devolverlo a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@matildakerr.com. Incluye tu número de pedido. Indicar el motivo de la devolución es opcional.

Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete. Después te enviaremos la dirección exacta de devolución y las instrucciones de envío.

6. Costos del envío de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el costo de enviar el artículo a nuestro almacén en Asia corre por cuenta del cliente.

7. Plazo y forma del reembolso
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo electrónico si tu devolución fue aprobada o rechazada. Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en el método de pago original en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu devolución, escríbenos a info@matildakerr.com o a través de nuestro formulario de contacto.